Qui joindre chez Shark Casino quand une question bloque ?
Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un conseiller en français.
Contacter le supportLicencié par le Gaming Control Board de Curaçao — licence OGL/2015/1765/828.
Versés aujourd'hui
304 715 €
4 729 Joueurs en ligne
Shark Casino N.V. opère sous la licence OGL/2015/1765/828 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2015, avec audits indépendants conduits par SIQ, BMM Testlabs et Gaming Laboratories International.
Avec un volume hebdomadaire de 49 M € et un plafond de retrait à 70 000 €, les fonds atteignent votre compte en 13 minutes en moyenne, via 12 méthodes de paiement dont Visa, Skrill, Apple Pay et Revolut.
Chaque transaction et chaque échange de données personnelles sont protégés par un chiffrement 256-bit SSL, conforme aux standards audités par BMM Testlabs, votre organisme de résolution des litiges attitré.
Indépendance totale. Zéro manipulation possible.
Trois façons de nous joindre, trois délais
Avant l'attente, après l'attente
Le chat est le plus rapide pour une question de compte ou un blocage de retrait : réponse typique en quatre minutes, à toute heure, sans quitter le site.
L'e-mail convient aux dossiers qui demandent des pièces jointes : écrivez à [email protected] et comptez une réponse sous vingt-quatre heures, week-end compris.
Le téléphone sert quand tout doit se dire à voix haute : appelez le +33 1 19 95 69 42, heure de Paris, réponse typique en deux minutes, arguments à l'appui.
Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2015/1765/828
Aide au jeu
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Juste avant d'écrire
Vous voulez la réponse sans passer par le chat
De quoi lever le doute sur vos données, votre identité et la licence sans attendre un agent.
trustQue se passe-t-il quand je demande mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La demande est traitée par écrit, avec vérification d'identité si nécessaire. Certaines informations restent conservées le temps imposé par la réglementation.
trustQuand mon compte sera-t-il vérifié après envoi des documents ?+
Comptez environ cinq heures après réception des trois pièces demandées : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un document illisible allonge le délai, envoyez-le de nouveau à [email protected].
trustDois-je attendre le lundi matin pour joindre quelqu'un ?+
Pas besoin de guetter les horaires d'ouverture : le support répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends compris. Le chat prend environ quatre minutes, le téléphone deux minutes, l'e-mail jusqu'à vingt-quatre heures.
trustQuand la réponse arrive-t-elle dans ma langue ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. La réponse arrive dans celle que vous avez utilisée en écrivant ou en appelant. Un message en français reste donc traité en français, quelle que soit l'heure.
trustQue se passe-t-il si je doute de la licence du casino ?+
Shark Casino N.V. est titulaire de la licence OGL/2015/1765/828, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro est vérifiable auprès de ce régulateur. En cas de litige non résolu par le support, la réclamation passe ensuite par le même organisme.
Bon service, du premier coup
Shark Casino classe vos demandes par adresse
Cette table vous évite d'écrire au mauvais service et de perdre un aller-retour.
Vous écrivez à l'adresse [email protected] en reprenant la date, le montant et le canal déjà utilisé. Le dossier est ouvert sous votre nom et suivi par la même équipe.
Un fil suivi de bout en bout
Une référence de dossier vous est attribuée, puis une réponse écrite arrive dans les 24 heures. Gardez cette référence : elle sert à chaque échange suivant.
Après le refus, la relecture
Si la réponse reste insuffisante, vous demandez une relecture par un responsable, référence en main. Un second regard tranche, et la décision vous est transmise par écrit.
Votre dernier recours, dossier en main
Shark Casino vous laisse alors saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence. Fournissez la référence et la décision reçue pour que le dossier soit repris.
Shark Casino : ce qui accélère la réponse
Un dossier incomplet allonge tout : les bonnes pièces évitent les allers-retours.
La liste avant contactGardez ces cinq éléments sous la main : le premier échange devient le dernier.; Adresse e-mail du compte; Identifiant de la transaction concernée; Capture d'écran ou numéro de référence; Pièce d'identité si une vérification est demandée; Heure et canal du premier message
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